Ofis taşıma sürecinde müşteri memnuniyetini sadece bir KPI değil, varoluş sebebimiz olarak görüyoruz. Gelsin Nakliyat olarak, her taşıma projesini bir "memnuniyet sanatına" dönüştürüyoruz. İşte bu felsefenin somut çıktıları:
1. 360° Memnuniyet Yönetim Sistemimiz
-
Öncesi: Taşınmadan 7 gün önce müşteri beklenti analizi
-
Esnası: Anlık geri bildirim toplama uygulaması
-
Sonrası: Taşıma sonu detaylı memnuniyet anketi
-
Sürekli: Yıllık müşteri deneyimi takip raporları
2. Müşteri Deneyimini Şekillendiren Detaylar
✓ Taşıma ekibinin müşteri psikolojisi eğitimi
✓ Ofis kültürüne uygun iletişim protokolleri
✓ Kritik anlarda "memnuniyet müdahale ekibi"
✓ Beklenmedik durumlarda alternatif çözüm portföyü
3. Gerçek Müşteri Mesajlarından Kesitler
Teknoloji Sektöründen Bir Deneyim:
"3 katlı ofisimizin taşınması sırasında Gelsin ekibi, çalışanlarımızın moralini yüksek tutmak için özel çaba sarf etti. Sabah 08:00'de yeni ofiste çalışmaya başladığımızda masalarımızın tıpkı eskisi gibi hazır olduğunu görmek inanılmazdı. Taşıma sürecindeki özen, bizim kurum kültürümüzle birebir örtüştü."
Sağlık Sektöründen Yorumlar:
"Tıbbi cihazlarımızın taşınması konusunda çok hassastık. Gelsin Nakliyat ekibi, her bir cihaz için özel taşıma protokolü geliştirdi. Sterilizasyon ünitemiz bile taşınma sonrası aynı gün hastalarımıza hizmet vermeye devam etti. Bu profesyonellik için teşekkürler."
4. Memnuniyet Artırıcı Özel Uygulamalarımız
-
"Kırılma Garantisi": Hassas eşyalar için ekstra koruma sözü
-
"Zamanında Teslimat Bonusu": Taahhüt edilen saatte teslimat yapılmazsa özel indirim
-
"Sürpriz Kurulum": Taşıma sonrası çalışanlar için sürpriz kahve ikramı
-
"Anı Koruma": Ofis duvarlarındaki özel anıların fotoğraflanıp yeni mekanda yeniden oluşturulması
5. Dijital Memnuniyet Verilerimiz
⭐ Google ve Trustpilot'ta 4.9/5 ortalama (1,200+ yorum)
📈 %97 "tekrar çalışma" oranı
🏆 2023 Türkiye'nin En Beğenilen Nakliye Şirketi Ödülü
📊 Müşterilerin %89'u bizi "referansla öneriyor"
6. Müşteri Hikayeleriyle Büyüyoruz
"20 yıllık aile şirketimizin taşınması duygusal bir süreçti. Gelsin ekibi, babamın ilk ofis sandalyesini özel bir özenle taşıdı. Bu detay bize çok şey ifade etti."
"New York'taki merkez ofisimiz için uluslararası standartlar arıyorduk. Gelsin Nakliyat, Avrupa'daki rakiplerimizin kullandığı firmalardan çok daha profesyoneldi. Global standartlarda hizmet almanın gururunu yaşadık."
7. Memnuniyet Garantisi
Verdiğimiz her hizmet için:
✓ 30 gün koşulsuz geri bildirim hakkı
✓ Eksiklik durumunda ücretsiz tamamlama
✓ Memnuniyetsizlik durumunda üst yönetim direkt müdahalesi
Müşterilerimizin Kaleminden:
"Gelsin Nakliyat'ı seçme sebebimiz sadece profesyonellikleri değil, insani dokunuşlarıydı. Taşıma günü doğum günü olan çalışanımız için sürpriz pasta hazırlamalarını unutamayız."
Binlerce mutlu müşterinin ortak seçimi: Gelsin Nakliyat. Hikayenizi birlikte yazalım... 🚛